Service
Bij GoldBandits bestel je online met de beste voorwaarden. Alle producten worden zo snel mogelijk en uit eigen voorraad geleverd. Bestelt u op werkdagen voor 19:00 dan wordt de bestelling de volgende dag nog geleverd. Let op: zondag en maandag wordt er niet geleverd door PostNL. De verzendkosten nemen wij voor onze rekening en zijn inbegrepen bij de aankoopprijs. Daarnaast ontvangt u standaard een retourlabel bij de bestelling zodat deze gratis te retourneren is.
Wij bieden diverse betaalmogelijkheden zoals iDeal, Paypal, Creditcard of bankoverschijving.
Altijd feestelijk verpakt ook geschikt als cadeau.
GoldBandits zorgt er altijd voor dat uw bestelling in een feestelijke cadeauverpakking toekomt. Daarmee is elke aankoop bijzonder geschikt als geschenk of natuurlijk om zelf uit te pakken.
Bestellen
Standaard zijn alle producten op voorraad, als het gewenste artikel niet op voorraad is staat dit vermeld bij het product. Bij producten die niet op voorraad zijn staat er; levertijd 3-5 werkdagen of de verwachtte leverdatum. Wij streven ernaar de verwachtte levertijd zo accuraat mogelijk bij te houden.
Indien u twijfelt over het product of de levertijd, neem dan gerust contact met ons op. Graag zouden we u hierin adviseren en een indicatie kunnen geven van de actuele levertijd.
U heeft de optie om als klant of als gast een bestelling te plaatsen. Wanneer u als gast een ‘eenmalige’ bestelling plaatst worden de account gegevens/geschiedenis niet opgeslagen.
Verzendkosten binnen de Benelux zijn altijd voor onze rekening, daarnaast ontvangt u standaard een retourlabel bij uw bestelling zodat u deze kosteloos kan retourneren.
Wijzigen/annuleren bestelling
U ontvangt altijd een order bevestiging van uw bestelling per email. Heeft u geen bevestiging van de bestelling ontvangen, controleer dan a.u.b. de spam inbox. Indien u daar geen bevestiging heeft ontvangen, neem dan per mail contact met ons op. Het kan zijn dat er een typefout is gemaakt bij het ingeven van het e-mail adres, waardoor deze niet goed aankomt.
Wanneer u twijfelt of de zending wel verzonden is kan het zijn dat wij de track en tracé code nog niet hebben ingegeven, dit gebeurt op werkdagen altijd voor 24:00 op de dag van verzenden. Een bestelling die is bevestigd en betaald, kan niet meer geannuleerd worden in verband met de snelle levering. U kunt de bestelling weigeren bij levering of via onze retourprocedure gratis retourneren. Het retourlabel kunt u gebruiken om de zending gratis terug te sturen.
Zolang de betaling niet volledig is afgerond, zullen wij de bestelling niet versturen. Ons systeem zal de bestelling na een aantal dagen automatisch annuleren als deze niet is voldaan, hier ontvangt u bericht van.
Betalen
Bestellen en betalen via de GoldBandits webshop is veilig en gewaarborgd. We gaan ten aller tijden uiterst voorzichtig om met onze klantgegevens en deze worden niet verstrekt aan derden.
Welke betaalmethodes bieden wij aan?
Ideal, Paypal, Creditcard betalingen, Sofort Banking, Bankcontact/Mr Cash
Wij bieden een ruime keuze aan betaalmethoden. Mollie is onze tussenpersoon als zijnde “payment provider”. Voor ons staat veiligheid en betrouwbaarheid op de eerste plaats. Wij bieden enkel beveiligde en versleutelde online betalingen aan.
Verzenden
Voor 19:00 besteld op werkdagen, is de volgende dag geleverd. Zondag en maandag wordt er niet bezorgd. Om de zending op tijd bij u te kunnen aan te bieden, zijn we van een hoop zaken afhankelijk. Het is mogelijk dat uw bestelling een dag later wordt geleverd door drukte bij PostNL. Onze excuses voor het ongemak! De transporteur doet zijn best om uw bestelling de volgende dag alsnog te leveren.
Wanneer u niet aanwezig bent tijdens het geplande aflevermoment van de postbezorger, dan wordt deze in de meeste gevallen bij de buren bezorgd. Lukt dit onverhoopt niet, dan zal de bezorger een briefje achterlaten en de volgende dag een tweede poging doen om het pakket alsnog af te leveren. Het is in eerste instantie niet mogelijk om het aflevermoment te wijzigen, pas na de eerste (mislukte) afleverpoging heeft u de mogelijkheid om zelf aan te geven welk aflevermoment u het beste schikt.
Wat moet u doen wanneer het pakket volgens PostNL is afgeleverd maar u heeft niks ontvangen? Normaal gesproken laat de postbezorger een briefje achter dat de zending bij de buren is afgeleverd. Mocht het pakket niet zijn geleverd op een alternatief adres, stuur ons dan graag zo spoedig mogelijk bericht. Wij zullen contact opnemen met PostNL om meer informatie op te vragen over de betreffende zending.
Bestellingen worden altijd voorzien van een retourlabel, handig voor wanneer u het product wilt ruilen of retourneren. Is de bestelling niet compleet of het verkeerde product geleverd? Neem contact met ons op en vermeld daarbij het ordernummer. We streven ernaar om dezelfde dag nog een terugkoppeling te geven om dit zo goed mogelijk op te lossen.
Wij leveren binnen heel Europa, wanneer uw bestemming er niet bij staat laat het ons dan weten. Ook internationale zendingen buiten Europa zijn mogelijk, hiervoor zullen extra verzendkosten gerekend aangezien sommige zones duurder zijn qua transport.
U ontvangt de track en trace code voor 24:00 op de dag van bestelling. Door middel van deze code kunt u de zending volgen. Ziet u als status dat het pakket wordt verwacht maar nog niet in het sorteerproces is opgenomen, dan betekent het dat de zending zich tussen ons magazijn en de eerste scan van het distributiecentrum van de vervoerder bevindt. Wanneer de zending zich in het sorteerproces van het PostNL bevindt, dan geeft deze aan “sorteercentrum” en mag u verwachtten dat er spoedig een aflevermoment wordt ingepland.
Is uw zending beschadigd tijdens het transport? Meldt dit dan direct. U kunt dit doen via de geschilmanager onder “Mijn account”. Geef daarbij een zo duidelijk mogelijke probleem omschrijving en/of foto’s. Wij zullen de staat van uw pakket beoordelen en vervolgens een geschikte oplossing aandragen.
Retourneren
Voor alle producten geldt een bedenktijd van 14 dagen, ingaande op de dag dat het product wordt afgeleverd door de transporteur. Wij vragen u om de volgende stappen te doorlopen:
1. De geschilmanager via onze webshop maakt het mogelijk om eenvoudig een product RMA aan te maken. U logt in en vervolgens gaat u via “mijn account” naar “geschilmanager” waar u het betreffende product kan aanmaken als retour.
2. Verpak het product zorgvuldig in de originele of een stevige verpakking, zodat deze geen schade oploopt.
3. Plak het verzendlabel die u heeft ontvangen bij uw bestelling op de doos en geef het pakket af bij een PostNL loket. Bij het afgeven van uw retour, ontvangt u een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening.
4. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending, ontvangt u per e-mail een bevestiging van ontvangst van uw retour. Het volledige aankoopbedrag, wordt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, overgemaakt naar uw rekening. Ingaande vanaf het moment dat wij de product(en) retour ontvangen hebben.
Retourvoorwaarden
Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling kan u een retourprocedure starten. Vervolgens heeft u 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
We verwachtten dat het product onbeschadigd en zonder draagsporen retour komt. Mocht het product beschadigd zijn of draagsporen bevatten, dan zullen we het product beoordelen en eventueel waardevermindering in rekening brengen.
Het product dient te zijn verpakt in de originele verpakking met bijgeleverde accessoires, garantiebewijzen en gebruiksaanwijzingen.
De doos mag opengemaakt worden om het artikel te bekijken en eventueel te passen zoals je dat ook in onze winkels mag doen. Het is niet nodig om labels, stickers, kaartjes & beschermplastic te verwijderen waardoor het product niet meer als nieuw verkocht kan worden.
In de volgende gevallen kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen:
Wanneer het product beschadigd wordt geretourneerd, nemen we contact met u op over de afhandeling.
Wanneer het product beschadigd en of met gebruikssporen aan ons geretourneerd wordt en niet meer hersteld kan worden, nemen we contact met u op. De waardevermindering kan in dit geval oplopen tot het gehele aankoopbedrag.
Garantie
Onder de 24 maanden fabrieksgarantie vallen materiaalfouten in de sierraden. Wij controleren al onze producten stuk voor stuk op kwaliteit, zodat dit eigenlijk niet kan voorkomen. Mocht u twijfelen aan de kwaliteit van het product, neem dan gerust contact met ons op. Reparatie
Als het product beschadigd is kunt u een reparatieverzoek indienen, wij zullen u zo goed mogelijk van dienst zijn. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vragen naar een eigen bijdrage voor het repareren van het product. Voor aanvang van de reparatie zullen wij u op de hoogte brengen van de kosten.